CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Condiciones Generales de Compra de ADIESTRADOGS
Última actualización: 2 de julio de 2026 

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de
productos y servicios realizada a través del sitio web de ADIESTRADOGS.

Titular de la actividad: Jesús Corpa Martín (Trabajador Autónomo)

Nombre comercial: ADIESTRADOGS

Domicilio: Calle Estudiantes, 28500 Arganda del Rey (Madrid), España.

Teléfono de atención al cliente: 695 012 242

Correo electrónico: info@adiestradogs.com

La utilización de esta página web y la realización de cualquier pedido implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Compra.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la venta de productos y la contratación de servicios ofrecidos por ADIESTRADOGS a través de su página web.

Estas condiciones serán de aplicación a todas las compras realizadas por personas físicas o jurídicas que adquieran productos o servicios mediante la tienda online de ADIESTRADOGS.

Antes de confirmar cualquier pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Compra, las cuales permanecerán disponibles de forma permanente en la página web para su consulta.

ADIESTRADOGS se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos o comerciales. En cualquier caso, las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de la realización del pedido.

3. Productos y fotografías

ADIESTRADOGS comercializa productos y servicios para mascotas, especialmente para perros, incluyendo alimentación, snacks naturales,
suplementos nutricionales, productos de higiene, antiparasitarios, accesorios, juguetes, material de adiestramiento, cursos, formación online y otros
artículos relacionados con el bienestar animal.

Nos esforzamos por que la información, descripciones, características e imágenes de los productos sean lo más precisas y actualizadas posible. No obstante, las fotografías tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto recibido cuando el fabricante
modifique el envase, etiquetado, diseño o presentación sin alterar las características esenciales del producto.

En el caso de los snacks naturales y demás productos de origen natural, cada pieza es única. Debido a su naturaleza y al proceso de elaboración, pueden existir diferencias de tamaño, forma, grosor, color, textura, peso o acabado respecto a las fotografías publicadas en la página web. Estas variaciones son completamente normales, no afectan a la calidad, seguridad ni funcionalidad del producto y no podrán considerarse un defecto de
fabricación ni constituir motivo de devolución o reclamación.

Asimismo, los fabricantes podrán modificar en cualquier momento el envase, etiquetado, composición, formato, peso o presentación comercial de un producto sin previo aviso. ADIESTRADOGS actualizará dicha información en la página web tan pronto como le sea posible. Estas modificaciones, siempre que no alteren la naturaleza esencial del producto ni supongan un incumplimiento de la normativa vigente, no se considerarán un error imputable a ADIESTRADOGS.

En aquellos casos en los que un producto sea descatalogado, sustituido por una nueva referencia o deje de estar disponible por decisión del fabricante, ADIESTRADOGS informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, cuando sea viable, la posibilidad de sustituirlo por un producto equivalente o proceder al reembolso íntegro del importe abonado.

4. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza íntegramente a través de la página web de ADIESTRADOGS mediante una plataforma de comercio electrónico segura.

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos o servicios deseados, añadirlos al carrito de compra y completar el proceso de pago utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido, pudiendo ADIESTRADOGS contactar con el cliente en caso de incidencias relacionadas con
el stock, errores en los datos facilitados o cualquier otra circunstancia que impida la correcta tramitación del pedido.

ADIESTRADOGS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando exista un error manifiesto en el precio publicado, un fallo técnico en la plataforma o cualquier circunstancia excepcional que imposibilite el suministro del producto solicitado. En estos casos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y recibirá el reembolso íntegro de lascantidades abonadas utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. 

5. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en la página web de ADIESTRADOGS se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente, de conformidad con la normativa fiscal vigente aplicable a cada producto o servicio.

El tipo impositivo podrá variar en función de la naturaleza del producto o servicio comercializado y de la legislación vigente en cada momento. Cualquier modificación legal que afecte al IVA será aplicada automáticamente a los precios mostrados en la página web.

ADIESTRADOGS realiza un esfuerzo constante por ofrecer precios competitivos y ajustados al mercado, respetando en todo momento las políticas comerciales, de distribución y de precios establecidas por los fabricantes y distribuidores oficiales cuando estas resulten de aplicación.

Los gastos de envío, en caso de existir, se mostrarán de forma claramente diferenciada antes de finalizar el proceso de compra y quedarán reflejados en el resumen del pedido antes de que el cliente confirme su compra.

En caso de producirse un error manifiesto, tipográfico, técnico o informático en el precio de un producto, ADIESTRADOGS informará al cliente a la mayor brevedad posible. Si el pedido ya hubiera sido realizado, el cliente podrá optar entre confirmar la compra al precio correcto o cancelar el
pedido, recibiendo el reembolso íntegro de las cantidades abonadas sin coste alguno.

6. Formas de pago

ADIESTRADOGS pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago seguros con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra
rápida, cómoda y protegida.

Actualmente se aceptan las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito mediante la pasarela de pago segura Redsys.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• PayPal.

Todos los pagos son procesados a través de plataformas de pago externas que utilizan protocolos de seguridad y cifrado para proteger la información financiera del cliente.

ADIESTRADOGS no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias ni a la información financiera utilizada durante el proceso de pago.

El pedido comenzará a tramitarse una vez que el pago hayasido correctamente autorizado y confirmado.

7. Envíos

ADIESTRADOGS realiza envíos mediante empresas de transporte especializadas, siendo Correos el operador logístico habitual.

Los pedidos serán preparados y entregados a la empresa de transporte en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo causas excepcionales, roturas de stock o circunstancias de fuerza mayor.

Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas laborables, dependiendo del destino.

Por tanto, el plazo máximo habitual desde la realización del pedido hasta la recepción por parte del cliente será de 5 días laborables.

Los sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales no se consideran días laborables a efectos de preparación y entrega de pedidos.

Durante campañas promocionales, Navidad, Black Friday, periodos vacacionales o circunstancias extraordinarias, los plazos de entrega podrán verse ampliados.

8. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función del destino del pedido.

Actualmente las tarifas son las siguientes:

España Peninsular

• Envío: 6,90 €
• Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 70 €.

Portugal

• Envío: 9,90 €
• Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 90 €.

Islas Baleares

• Envío: 9,90 €
• Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 90 €.

Francia

• Envío: 12,90 €
• Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 120 €.

Estas tarifas podrán ser modificadas por ADIESTRADOGS cuando existan cambios en los costes logísticos, siempre mostrando al cliente el importe actualizado antes de finalizar la compra.

9. Recogida en almacén

ADIESTRADOGS ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente los pedidos en nuestras instalaciones.

Para garantizar una correcta atención, será imprescindible concertar una cita previa antes de acudir a recoger el pedido.

La recogida podrá realizarse dentro del horario comercial de ADIESTRADOGS, actualmente de 10:00 a 20:00 horas, salvo modificaciones previamente comunicadas.

Al tratarse de una empresa familiar dedicada tanto al comercio electrónico como a la prestación de servicios presenciales de adiestramiento, asesoramiento nutricional y entregas a domicilio, es posible que no siempre haya personal disponible en las instalaciones sin una cita previamente concertada.

ADIESTRADOGS se reserva el derecho de modificar temporalmente los horarios de recogida por motivos organizativos, vacaciones o causas de fuerza mayor.

10. Incidencias durante el transporte

Si durante el transporte se produjera cualquier incidencia, como retrasos, pérdidas, roturas o daños en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con ADIESTRADOGS lo antes posible para que podamos iniciar las gestiones oportunas.

ADIESTRADOGS colaborará activamente con la empresa transportista para agilizar la resolución de la incidencia y mantener informado al cliente durante todo el proceso.

En caso de retrasos significativos imputables al transportista, ADIESTRADOGS podrá ofrecer, de forma totalmente voluntaria y como gesto comercial, el reembolso de los gastos de envío, un descuento para futuras compras o cualquier otra compensación que considere adecuada.

Si un envío resultara extraviado, ADIESTRADOGS iniciará la correspondiente reclamación frente a la empresa transportista. Con el objetivo de minimizar el tiempo de espera del cliente, podrá valorar el envío anticipado de un nuevo producto antes de que finalice la investigación, determinándose posteriormente quién asumirá los costes derivados según el resultado de la reclamación y las circunstancias concretas de cada caso.

ADIESTRADOGS no será responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, tales como fenómenos meteorológicos, huelgas, incidencias logísticas, restricciones administrativas, causas de fuerza mayor o cualquier otra situación extraordinaria que afecte a la empresa
transportista.

11. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido
para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a ADIESTRADOGS por escrito mediante correo electrónico a info@adiestradogs.com, indicando
el número de pedido y los productos que desea devolver.

Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá devolver los productos en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con todos sus
accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original, asumiendo los gastos de devolución.

No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

• Productos alimentarios abiertos o desprecintados.
• Snacks naturales abiertos o manipulados.
• Suplementos nutricionales abiertos.
• Antiparasitarios abiertos o desprecintados.
• Productos de higiene abiertos.
• Productos confeccionados o personalizados para el cliente.
• Contenidos digitales una vez iniciada su descarga, visualización o acceso.
• Servicios de adiestramiento, asesoramiento, formación, bonos, packs, cursos o
  sesiones que ya hayan comenzado a prestarse o de los que el cliente haya
  disfrutado total o parcialmente.
• Actividades grupales cuya fecha de inicio ya se haya producido, aunque el cliente
  decida posteriormente no asistir por motivos personales.

12. Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los plazos legalmente establecidos, siempre que los productos se encuentren en perfecto estado, sin usar, completos y con su embalaje original.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error del cliente (como la elección de una talla incorrecta, un producto equivocado o un cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos del envío de devolución.

Si posteriormente desea recibir otro producto, deberá realizar un nuevo pedido, abonando los correspondientes gastos de envío o alcanzando el importe mínimo establecido para disfrutar del envío gratuito.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a ADIESTRADOGS (producto incorrecto, error de preparación, producto distinto al solicitado u otra incidencia similar), ADIESTRADOGS asumirá todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío, pudiendo además, cuando lo
considere oportuno, ofrecer un descuento, una compensación económica o cualquier otro gesto comercial.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, ADIESTRADOGS dispondrá de un plazo máximo de 48 horas laborables para comprobar su estado y proceder al reembolso correspondiente, utilizando preferentemente el mismo método de pago empleado en la compra.

13. Productos no admitidos para devolución

Por razones de higiene, seguridad, conservación o por la propia naturaleza del servicio contratado, no se admitirán devoluciones de los siguientes productos o servicios:

• Productos alimentarios abiertos o desprecintados.
• Piensos, latas o comida húmeda abiertos.
• Snacks naturales abiertos o manipulados.
• Suplementos nutricionales abiertos.
• Productos veterinarios abiertos.
• Antiparasitarios abiertos o desprecintados.
• Productos de higiene abiertos.
• Ropa con signos de uso, manchas, olores o pelos.
• Collares, arneses, correas, bozales u otros accesorios utilizados.
• Camas, mantas o productos textiles utilizados.
• Productos sin su embalaje original o con etiquetas retiradas.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Contenidos digitales descargados, visualizados o utilizados.
• Material de adiestramiento digital o físico que ya haya sido utilizado.
• Bonos de sesiones, packs de adiestramiento, clases particulares, consultas,
  seminarios o cursos que ya hayan comenzado o de los que el cliente haya
  disfrutado total o parcialmente.
• Actividades grupales cuya fecha de inicio ya se haya producido, aunque el cliente
  decida posteriormente no asistir por motivos personales o de organización.

Reserva de plaza en cursos, seminarios y actividades formativas

En determinados cursos, seminarios, talleres, jornadas, formaciones, eventos o actividades organizadas por ADIESTRADOGS, el importe total abonado por el participante tendrá la consideración de pago íntegro en concepto de reserva de plaza.

El pago de dicho importe supone el bloqueo y la reserva exclusiva de una de las plazas disponibles para el participante inscrito, dejando de ofrecerse a otros posibles interesados. Debido a que el número de plazas es limitado y a la planificación previa de recursos humanos, materiales y organizativos, la cancelación de una inscripción puede ocasionar un perjuicio económico a ADIESTRADOGS al no resultar posible cubrir nuevamente esa plaza.

Por este motivo, cuando en la información del curso, seminario o actividad se indique expresamente que el importe total corresponde al concepto de reserva de plaza, dicho importe no será reembolsable en caso de cancelación voluntaria, no asistencia o abandono de la actividad por parte del participante, con independencia de que haya comenzado o no.

Esta condición será comunicada de forma expresa antes de formalizar la inscripción y no será de aplicación cuando la cancelación sea imputable a ADIESTRADOGS o cuando la normativa de protección de consumidores y usuarios reconozca expresamente el derecho al reembolso.

14. Garantías

Todos los productos comercializados por ADIESTRADOGS proceden de fabricantes y distribuidores oficiales y cuentan con las garantías
legales que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Si un producto presenta un posible defecto de fabricación, ADIESTRADOGS actuará como intermediario y gestionará la incidencia con el
fabricante o el servicio técnico autorizado correspondiente.

La determinación de si un producto presenta un defecto de fabricación, un desgaste normal, un uso inadecuado, una manipulación
incorrecta, una conservación deficiente o cualquier otra circunstancia que excluya la garantía corresponderá exclusivamente al fabricante o al servicio
técnico autorizado, siendo su informe técnico el que determine la aplicación o no de la garantía.

Cuando sea necesario remitir el producto para su valoración, los gastos derivados del envío o de la tramitación serán asumidos inicialmente
por el comprador.

Si el fabricante o el servicio técnico confirma que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, dichos gastos serán reembolsados al cliente y se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso del producto.

En caso de que el informe técnico concluya que la incidencia ha sido causada por un uso indebido, una manipulación incorrecta, una conservación inadecuada, un desgaste normal o cualquier otra causa no cubierta por la garantía, los gastos derivados del transporte, revisión técnica o gestión de la incidencia serán asumidos por el comprador.

15. Productos dañados durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de su recepción.

Si el paquete presenta golpes, roturas, derrames, manipulación evidente o cualquier otro daño visible ocasionado durante el transporte, deberá comunicar la incidencia a ADIESTRADOGS en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías del embalaje exterior, del interior del paquete y de los productos afectados.

Este plazo viene determinado por las condiciones establecidas por la empresa transportista para la tramitación de incidencias. Las comunicaciones realizadas fuera de dicho plazo podrán impedir que ADIESTRADOGS pueda reclamar al transportista los daños ocasionados, limitando las posibilidades de ofrecer una solución por esta vía.

Una vez recibida la documentación necesaria, ADIESTRADOGS iniciará la correspondiente reclamación y mantendrá informado al cliente sobre la evolución del procedimiento hasta su resolución.

16. Responsabilidad

ADIESTRADOGS se compromete a actuar con la máxima diligencia en la comercialización de sus productos y en la prestación de sus servicios. No
obstante, no será responsable de los daños o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control o del uso inadecuado de los productos por
parte del cliente.

En particular, ADIESTRADOGS no será responsable de:

• El uso incorrecto o distinto al recomendado por el fabricante o por ADIESTRADOGS.
• La manipulación, modificación o reparación de los productos por personas no autorizadas.
• La conservación inadecuada de productos alimentarios, suplementos, antiparasitarios o cualquier otro artículo que requiera unas condiciones
  específicas de almacenamiento.
• El deterioro derivado del desgaste normal por el uso.
• El incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento o conservación facilitadas por el fabricante.
• Las reacciones individuales de un animal a un determinado producto, alimento o suplemento, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante y no presente defectos de fabricación.
• Los retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por causas de fuerza mayor o por actuaciones de terceros ajenos a ADIESTRADOGS.
• La imposibilidad temporal de prestar el servicio por causas técnicas, labores de mantenimiento, incidencias informáticas o problemas en redes de comunicaciones.

Las recomendaciones, orientaciones o asesoramientos facilitados por ADIESTRADOGS, ya sea de forma presencial, telefónica, por correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales o a través de la página web, se basan exclusivamente en la información proporcionada por el propio cliente en el momento de la consulta.

Dichas recomendaciones tienen carácter orientativo y no constituyen una obligación de compra ni garantizan un resultado concreto, correspondiendo al cliente la decisión final sobre la adquisición, utilización o administración del producto o servicio recomendado.

En consecuencia, cuando un cliente adquiera un producto siguiendo una recomendación de ADIESTRADOGS basada en la información facilitada por él mismo y posteriormente decida devolverlo por considerar que no era el producto más adecuado, dicha circunstancia no se considerará un error imputable a ADIESTRADOGS. En estos casos, la devolución se tramitará conforme a las presentes Condiciones Generales de Compra, siendo el cliente quien asumirá, cuando corresponda, los gastos derivados de la devolución.

17. Protección de datos

ADIESTRADOGS trata los datos personales de sus clientes de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como con el resto de la normativa vigente que resulte de aplicación.

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados con la finalidad de gestionar correctamente los pedidos realizados, prestar los servicios contratados, atender consultas, ofrecer soporte al cliente, gestionar incidencias, tramitar devoluciones y garantías, cumplir las obligaciones legales y fiscales aplicables y mantener la relación comercial con el cliente.

Asimismo, cuando la normativa vigente lo permita o el cliente haya prestado su consentimiento, ADIESTRADOGS podrá utilizar los datos de contacto facilitados para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos, servicios, promociones, novedades, eventos, cursos, seminarios, formaciones y demás actividades propias de ADIESTRADOGS que puedan resultar de interés para el cliente.

En ningún caso ADIESTRADOGS venderá, alquilará, cederá o facilitará los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales sin el consentimiento expreso del interesado. Únicamente podrán comunicarse aquellos datos que resulten estrictamente necesarios para la correcta prestación del servicio, como empresas de transporte, plataformas de pago, proveedores tecnológicos u otras entidades cuando exista una obligación legal o contractual.

El cliente podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales u oponerse a las mismas en cualquier momento, sin coste alguno, utilizando el enlace habilitado en cada correo electrónico comercial o solicitándolo mediante escrito dirigido a info@adiestradogs.com.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y cualquier otro derecho reconocido por la normativa vigente, dirigiéndose a ADIESTRADOGS a través del correo electrónico info@adiestradogs.com.

Toda la información relativa al tratamiento de datos personales, las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación, la base jurídica que legitima dicho tratamiento y el ejercicio de los derechos del interesado puede consultarse de forma detallada en la Política de Privacidad disponible en la página web de ADIESTRADOGS.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.

En caso de surgir cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o ejecución de estas condiciones, las partes intentarán resolverla
de forma amistosa.

Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la
normativa española de protección de consumidores y usuarios.

Si el comprador actúa en calidad de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la legislación vigente. Si
la compra se realiza por una empresa o profesional en el ejercicio de su actividad, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otra competencia.

Actualización de las Condiciones Generales

ADIESTRADOGS podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra para adaptarlas a cambios
legislativos, técnicos, organizativos o comerciales.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos y serán aplicables únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación en la página web.

La versión vigente de las Condiciones Generales estará permanentemente disponible para su consulta en www.adiestradogs.es.