Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos y servicios realizada a través del sitio web de ADIESTRADOGS.

La utilización de esta página web y la realización de cualquier pedido implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Compra.

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la venta de productos y la contratación de servicios ofrecidos por ADIESTRADOGS a través de su página web.

Estas condiciones serán de aplicación a todas las compras realizadas por personas físicas o jurídicas que adquieran productos o servicios mediante la tienda online de ADIESTRADOGS.

Antes de confirmar cualquier pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Compra, las cuales permanecerán disponibles de forma permanente en la página web para su consulta.

ADIESTRADOGS se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos o comerciales. En cualquier caso, las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de la realización del pedido.

ADIESTRADOGS comercializa productos y servicios para mascotas, especialmente para perros, incluyendo alimentación, snacks naturales, suplementos nutricionales, productos de higiene, antiparasitarios, accesorios, juguetes, material de adiestramiento, cursos, formación online y otros artículos relacionados con el bienestar animal.

Nos esforzamos por que la información, descripciones, características e imágenes de los productos sean lo más precisas y actualizadas posible. No obstante, las fotografías tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto recibido cuando el fabricante modifique el envase, etiquetado, diseño o presentación sin alterar las características esenciales del producto.

Los fabricantes podrán modificar en cualquier momento el envase, etiquetado, composición, formato, peso o presentación comercial de un producto sin previo aviso. ADIESTRADOGS actualizará dicha información en la página web tan pronto como le sea posible.

Si un producto es descatalogado, sustituido o deja de estar disponible por decisión del fabricante, ADIESTRADOGS informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, cuando sea viable, sustituirlo por un producto equivalente o proceder al reembolso íntegro del importe abonado.

El proceso de compra se realiza íntegramente a través de la página web de ADIESTRADOGS mediante una plataforma de comercio electrónico segura.

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos o servicios deseados, añadirlos al carrito de compra y completar el proceso de pago utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido, pudiendo ADIESTRADOGS contactar con el cliente en caso de incidencias relacionadas con el stock, errores en los datos facilitados o cualquier otra circunstancia que impida la correcta tramitación del pedido.

ADIESTRADOGS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando exista un error manifiesto en el precio publicado, un fallo técnico en la plataforma o cualquier circunstancia excepcional que imposibilite el suministro del producto solicitado. En estos casos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Todos los precios publicados en la página web de ADIESTRADOGS se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente, de conformidad con la normativa fiscal vigente aplicable a cada producto o servicio.

El tipo impositivo podrá variar en función de la naturaleza del producto o servicio comercializado y de la legislación vigente en cada momento. Cualquier modificación legal que afecte al IVA será aplicada automáticamente a los precios mostrados en la página web.

Los gastos de envío, en caso de existir, se mostrarán de forma claramente diferenciada antes de finalizar el proceso de compra y quedarán reflejados en el resumen del pedido antes de que el cliente confirme su compra.

ADIESTRADOGS pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago seguros con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra rápida, cómoda y protegida. Actualmente se aceptan las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito mediante la pasarela de pago segura Redsys.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• PayPal.

Todos los pagos son procesados a través de plataformas externas que utilizan protocolos de seguridad y cifrado. ADIESTRADOGS no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias ni a la información financiera utilizada durante el proceso de pago.

El pedido comenzará a tramitarse una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado.

ADIESTRADOGS realiza envíos mediante empresas de transporte especializadas, siendo Correos el operador logístico habitual.

Los pedidos serán preparados y entregados a la empresa de transporte en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo causas excepcionales, roturas de stock o circunstancias de fuerza mayor.

Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas laborables, dependiendo del destino. Por tanto, el plazo máximo habitual desde la realización del pedido hasta la recepción será de 5 días laborables.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación y entrega. Durante campañas promocionales, Navidad, Black Friday o periodos vacacionales, los plazos podrán verse ampliados.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino del pedido. Actualmente las tarifas son las siguientes:

Estas tarifas podrán ser modificadas por ADIESTRADOGS cuando existan cambios en los costes logísticos, mostrando siempre al cliente el importe actualizado antes de finalizar la compra.

ADIESTRADOGS ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente los pedidos en sus instalaciones. Para garantizar una correcta atención, será imprescindible concertar una cita previa antes de acudir a recoger el pedido.

La recogida podrá realizarse dentro del horario comercial, actualmente de 10:00 a 20:00 horas, salvo modificaciones previamente comunicadas.

Al tratarse de una empresa familiar dedicada tanto al comercio electrónico como a la prestación de servicios presenciales de adiestramiento, asesoramiento nutricional y entregas a domicilio, es posible que no siempre haya personal disponible sin una cita previamente concertada. ADIESTRADOGS se reserva el derecho de modificar temporalmente los horarios de recogida por motivos organizativos, vacaciones o causas de fuerza mayor.

Si durante el transporte se produjera cualquier incidencia (retrasos, pérdidas, roturas o daños), el cliente deberá ponerse en contacto con ADIESTRADOGS lo antes posible para iniciar las gestiones oportunas. ADIESTRADOGS colaborará activamente con la empresa transportista para agilizar la resolución y mantener informado al cliente.

En caso de retrasos significativos imputables al transportista, ADIESTRADOGS podrá ofrecer, de forma voluntaria y como gesto comercial, el reembolso de los gastos de envío, un descuento para futuras compras o cualquier otra compensación adecuada.

Si un envío resultara extraviado, ADIESTRADOGS iniciará la correspondiente reclamación frente al transportista, y podrá valorar el envío anticipado de un nuevo producto antes de que finalice la investigación.

ADIESTRADOGS no será responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control (fenómenos meteorológicos, huelgas, incidencias logísticas, restricciones administrativas, fuerza mayor u otras situaciones extraordinarias).

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, comunicándolo por escrito a info@adiestradogs.com indicando el número de pedido y los productos a devolver.

Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá devolver los productos en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original, asumiendo los gastos de devolución.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

• Productos alimentarios abiertos o desprecintados.
• Snacks naturales abiertos o manipulados.
• Suplementos nutricionales abiertos.
• Antiparasitarios abiertos o desprecintados.
• Productos de higiene abiertos.
• Productos confeccionados o personalizados para el cliente.
• Contenidos digitales una vez iniciada su descarga, visualización o acceso.
• Servicios de adiestramiento, asesoramiento, formación, bonos, packs, cursos o sesiones ya iniciados o parcialmente disfrutados.
• Actividades grupales cuya fecha de inicio ya se haya producido, aunque el cliente decida no asistir por motivos personales.

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los plazos legalmente establecidos, siempre que los productos se encuentren en perfecto estado, sin usar, completos y con su embalaje original.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error del cliente (talla incorrecta, producto equivocado o cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos del envío de devolución. Si desea recibir otro producto, deberá realizar un nuevo pedido abonando los gastos de envío correspondientes.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a ADIESTRADOGS (producto incorrecto, error de preparación, etc.), ADIESTRADOGS asumirá todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío, pudiendo además ofrecer un descuento o compensación.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, ADIESTRADOGS dispondrá de un plazo máximo de 48 horas laborables para comprobar su estado y proceder al reembolso correspondiente.

Por razones de higiene, seguridad, conservación o por la propia naturaleza del servicio contratado, no se admitirán devoluciones de los siguientes productos o servicios:

• Productos alimentarios abiertos o desprecintados; piensos, latas o comida húmeda abiertos.
• Snacks naturales abiertos o manipulados.
• Suplementos nutricionales y productos veterinarios abiertos.
• Antiparasitarios abiertos o desprecintados.
• Productos de higiene abiertos.
• Ropa con signos de uso, manchas, olores o pelos.
• Collares, arneses, correas, bozales u otros accesorios utilizados.
• Camas, mantas o productos textiles utilizados.
• Productos sin su embalaje original o con etiquetas retiradas.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Contenidos digitales descargados, visualizados o utilizados.
• Material de adiestramiento digital o físico ya utilizado.
• Bonos, packs, clases particulares, consultas, seminarios o cursos ya iniciados o parcialmente disfrutados.
• Actividades grupales cuya fecha de inicio ya se haya producido, aunque el cliente decida no asistir.

Todos los productos comercializados por ADIESTRADOGS proceden de fabricantes y distribuidores oficiales y cuentan con las garantías legales aplicables. Si un producto presenta un posible defecto de fabricación, ADIESTRADOGS actuará como intermediario y gestionará la incidencia con el fabricante o el servicio técnico autorizado.

La determinación de si existe un defecto de fabricación, desgaste normal, uso inadecuado o cualquier otra circunstancia que excluya la garantía corresponderá exclusivamente al fabricante o servicio técnico autorizado.

Cuando sea necesario remitir el producto para su valoración, los gastos derivados serán asumidos inicialmente por el comprador. Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, dichos gastos serán reembolsados y se procederá a la reparación, sustitución o reembolso. Si la incidencia se debe a un uso indebido o causa no cubierta, los gastos serán asumidos por el comprador.

El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de su recepción.

Una vez recibida la documentación necesaria, ADIESTRADOGS iniciará la correspondiente reclamación y mantendrá informado al cliente hasta su resolución.

ADIESTRADOGS se compromete a actuar con la máxima diligencia en la comercialización de sus productos y la prestación de sus servicios. No obstante, no será responsable de daños derivados de circunstancias ajenas a su control o del uso inadecuado por parte del cliente. En particular, ADIESTRADOGS no será responsable de:

• El uso incorrecto o distinto al recomendado por el fabricante o por ADIESTRADOGS.
• La manipulación, modificación o reparación por personas no autorizadas.
• La conservación inadecuada de productos que requieran condiciones específicas de almacenamiento.
• El deterioro derivado del desgaste normal por el uso.
• El incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación del fabricante.
• Las reacciones individuales de un animal a un producto usado conforme a las instrucciones y sin defectos de fabricación.
• Retrasos o incidencias por causas de fuerza mayor o de terceros ajenos.
• La imposibilidad temporal de prestar el servicio por causas técnicas o de mantenimiento.

Las recomendaciones facilitadas por ADIESTRADOGS se basan exclusivamente en la información proporcionada por el propio cliente y tienen carácter orientativo, sin garantizar un resultado concreto. Si el cliente adquiere un producto siguiendo una recomendación y posteriormente decide devolverlo, dicha circunstancia no se considerará un error imputable a ADIESTRADOGS.

ADIESTRADOGS trata los datos personales de sus clientes de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y el resto de normativa vigente aplicable.

Los datos facilitados se tratan para gestionar los pedidos, prestar los servicios contratados, atender consultas, gestionar incidencias, devoluciones y garantías, cumplir obligaciones legales y fiscales, y mantener la relación comercial. Cuando la normativa lo permita o el cliente haya consentido, ADIESTRADOGS podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, promociones, cursos y actividades de interés.

ADIESTRADOGS no venderá, alquilará ni cederá los datos personales a terceros con fines comerciales sin consentimiento expreso. Solo se comunicarán los datos estrictamente necesarios a empresas de transporte, plataformas de pago o proveedores tecnológicos.

El cliente podrá retirar su consentimiento en cualquier momento y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@adiestradogs.com. Toda la información detallada está disponible en la Política de Privacidad de la página web.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen e interpretan conforme a la legislación española vigente. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa.

Si el comprador actúa como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la legislación vigente. Si la compra se realiza por una empresa o profesional en el ejercicio de su actividad, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otra competencia.